Algemene voorwaarden

BookingBay is software-as-a-service voor verhuurbedrijven en wordt geleverd door Fourwrd V.O.F., De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42087615, btw-nummer NL869652308B01. Vragen kun je sturen naar contact@fourwrd.nl of bel +31 85 369 7519.

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die een account aanmaakt of gebruikmaakt van onze diensten (“klant”, “jij”). Door je account aan te maken bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en accepteert. Je kunt ze bovenaan deze pagina opslaan als PDF of afdrukken.

Uitsluitend voor ondernemers. BookingBay is bestemd voor gebruik in de uitoefening van een bedrijf of beroep. Je verklaart dat je handelt als ondernemer. Bepalingen van consumentenrecht zijn niet van toepassing op de overeenkomst tussen jou en ons. Voor de relatie tussen jou en jouw eigen klanten (consumenten die via jouw site boeken) ben jij verantwoordelijk; zie artikel 7.

Wij leveren toegang tot het BookingBay-platform: dashboard, planning, boekingsbeheer, klantsite, boekwidget, klantportaal en bijbehorende functies zoals beschreven op onze website. We doen ons best om de dienst stabiel, veilig en up-to-date te houden, maar leveren de dienst “zoals beschikbaar”. Koppelingen die op de website als “binnenkort” staan, maken geen deel uit van de dienst totdat ze beschikbaar zijn.

We mogen functies toevoegen, wijzigen of weghalen. Bij ingrijpende wijzigingen die jouw gebruik raken laten we het minimaal 30 dagen van tevoren weten.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de gegevens die je in je account zet, voor de geheimhouding van je inloggegevens en voor wat teamleden doen onder jouw organisatie. Je gebruikt BookingBay niet voor:

• activiteiten in strijd met de wet of de openbare orde;
• het verzenden van spam of misleidende communicatie;
• het reverse-engineeren, scrapen of overbelasten van het platform;
• opslag of publicatie van content waarvoor je geen rechten hebt of die inbreuk maakt op rechten van anderen.

Proefperiode. Een nieuw account start met 14 dagen gratis proberen zonder betaalmiddel. Er wordt niets automatisch omgezet: het abonnement start pas als jij in het dashboard een plan kiest en de eerste betaling afrondt. Na de proefperiode (plus een respijt van 7 dagen) wordt een account zonder abonnement alleen-lezen.

Tarieven. Tarieven staan op onze prijzenpagina en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld; op de prijzenpagina en op je factuur staat ook het bedrag exclusief btw (bijvoorbeeld Starter: € 24,99 per maand inclusief, € 20,65 exclusief 21% btw). Koppelingen hebben een eigen maandprijs die op de koppelingenpagina staat. We mogen tarieven jaarlijks aanpassen; we melden dat minimaal 30 dagen vooraf, waarna je kunt opzeggen als je het er niet mee eens bent.

Automatische incasso via Mollie. Je betaalt per maand vooraf. Bij het starten van je abonnement doe je een eerste betaling (iDEAL of kaart) via Mollie; daarmee geef je Mollie een doorlopende machtiging om het maandbedrag automatisch af te schrijven van de gebruikte rekening of kaart. De machtiging loopt door totdat je opzegt. Concreet:

• Bedrag: het maandbedrag van je plan plus je actieve koppelingen, inclusief btw, zoals getoond op de facturatiepagina vóór de eerste betaling.
• Datum: de eerste automatische afschrijving is 30 dagen na je eerste betaling; daarna telkens een maand later. De eerstvolgende datum staat altijd op je facturatiepagina.
• Vooraankondiging:drie dagen vóór elke afschrijving sturen we een e-mail met bedrag, datum en omschrijving (“BookingBay-abonnement”). Wissel je van plan of koppeling, dan zie je het nieuwe maandbedrag direct in het dashboard en in de eerstvolgende vooraankondiging; bij een upgrade wordt het verschil voor de rest van de lopende maand direct via je machtiging verrekend, zoals in het bevestigingsscherm staat.
• Factuur:na elke geslaagde betaling maken we een factuur aan die je in het dashboard vindt (Instellingen → Plan & facturatie).

Mislukte betaling. Lukt een afschrijving niet, dan probeert Mollie het nog enkele dagen opnieuw en zie je een melding in je dashboard. Lukt het binnen 7 dagen na de verlengdatum niet, dan stopt het abonnement automatisch en wordt je account alleen-lezen. Je hoeft dan niets op te zeggen.

Weer beginnen. Je kunt later opnieuw een abonnement starten; je gegevens zijn dan weer beschikbaar (zie artikel 6).

Je abonnement loopt per maand en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd totdat je opzegt. Opzeggen doe je zelf in het dashboard (Instellingen → Plan & facturatie → Abonnement opzeggen). De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde maand; tot die datum blijft alles werken en wordt er niets meer afgeschreven. Reeds betaalde maanden worden niet terugbetaald, behalve waar de wet ons daartoe verplicht. Tot de einddatum kun je de opzegging ongedaan maken.

Wij mogen de overeenkomst beëindigen bij ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden, met voorafgaande kennisgeving waar dat redelijk is.

Jouw data blijft van jou. Alle gegevens en content die jij in BookingBay zet (klanten, items, boekingen, teksten, afbeeldingen, reviews) blijven jouw eigendom. Je geeft ons alleen het recht om die te hosten, te tonen en te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren en support te geven. Wij gebruiken je data niet voor eigen marketing en verkopen ze niet.

Het platform blijft van ons. Alle rechten op de software, de vormgeving, de merknaam BookingBay en de documentatie berusten bij Fourwrd V.O.F. of onze licentiegevers. Je krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het platform voor je eigen bedrijf te gebruiken, inclusief het plaatsen van de boekwidget op je eigen website. Kopiëren, doorverkopen of aanbieden aan derden is niet toegestaan.

Export en verwijdering. Je kunt op elk moment boekingen en klanten exporteren (CSV) en je organisatie zelf verwijderen. Na het einde van je abonnement of proefperiode blijft je organisatie 12 maanden beschikbaar om te hervatten of te exporteren; daarna verwijderen wij de organisatie automatisch. 30 dagen vóór die verwijdering sturen we alle eigenaren een e-mail met de datum en hoe je het voorkomt (abonnement hervatten). Facturen bewaren wij 7 jaar (wettelijke bewaarplicht). Verdere afspraken over persoonsgegevens staan in de verwerkersovereenkomst.

Jouw klantsite is jouw uiting.Wij hosten de klantsites, foto's, teksten en reviews die jij publiceert, maar controleren die niet vooraf. Jij bent verantwoordelijk dat die inhoud rechtmatig is: geen inbreuk op auteursrecht, portretrecht of merkrecht, geen misleidende informatie en geen onrechtmatige uitingen.

Reviews. Je toont alleen echte beoordelingen van echte klanten, met toestemming van de genoemde persoon (je legt de datum daarvan vast in het dashboard). Onder het Reviews-blok op je klantsite staat dat de reviews door jou zijn geplaatst en niet door BookingBay zijn geverifieerd.

Meldingen. Iedereen kan via bookingbay.nl/melding (gelinkt in de footer van elke klantsite en het klantportaal) of via contact@fourwrd.nl melden dat inhoud op een klantsite onrechtmatig is. Dat adres is ook ons contactpunt voor autoriteiten. Wij bevestigen de ontvangst, beoordelen de melding zorgvuldig en zonder onnodige vertraging, en kunnen inhoud verbergen of verwijderen of een organisatie opschorten als wij dat nodig vinden. Voordat wij ingrijpen, of direct daarna als de situatie spoed vereist, informeren we jou per e-mail over wat we hebben gedaan en waarom. Je kunt daarop binnen 14 dagen reageren via hetzelfde adres; wij heroverwegen dan onze beslissing en laten je de uitkomst weten. Ook de melder informeren we over de uitkomst.

Jouw klanten. De afspraken die je met jouw klanten maakt over verhuur, betaling, borg, schade en annulering zijn jouw eigen overeenkomsten; BookingBay is daarin geen partij. Jij zorgt dat je klanten de wettelijk verplichte informatie krijgen. In het dashboard kun je daarvoor je eigen voorwaarden en privacyverklaring koppelen; die worden dan in de boekwidget en de footer van je klantsite getoond en je klant moet je voorwaarden aanvinken voordat hij boekt.

We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar geven geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage. Gepland onderhoud plannen we waar mogelijk buiten kantooruren en kondigen we aan in het dashboard of per e-mail. De actuele status van het platform zie je onderaan onze website.

Storingen en klachten. Storingen meld je via een supportticket in het dashboard of via contact@fourwrd.nl; kritische storingen pakken we zo snel mogelijk op, doorgaans binnen één werkdag. Heb je een klacht over onze dienst of over een factuur, mail die dan naar hetzelfde adres met een omschrijving en, als het om een factuur gaat, het factuurnummer. We bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Kom je er met onze medewerker niet uit, vraag dan om behandeling door een vennoot van Fourwrd V.O.F.. Een klacht schort je betalingsverplichting niet op.

We hosten in de EU (Hetzner, Duitsland), versleutelen verbindingen (TLS) en opgeslagen sleutels, en maken dagelijks een back-up van de database. Details over gegevensverwerking staan in onze privacyverklaring en in de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze voorwaarden.

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Bij materiële wijzigingen informeren we je minimaal 30 dagen vooraf via e-mail of het dashboard. Ben je het er niet mee eens, dan kun je binnen die termijn opzeggen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we niet onderling kunnen oplossen leggen we voor aan de rechtbank Oost-Brabant, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.